こんにちは！

うさぎホームの横山です。

この業界は、時々何が正解なのか、わからなくなる時があります。

そもそも、100点の正解もないので、探したところで答えもありません。

では、限りなく正解に近づけるために何を守れば良いのでしょうか？

お客様ファースト

利用者ファースト

聞こえは良いですし国内の文化構造を考えると一番の理想なのかもしれません。

けど、果たして全てがそうなのか、というとどうだろう・・・

例えば、

認知症の方で大声で暴言、暴力、会話は成立しない

という方への介護で、いつまでもお客様ファーストとは言ってられません。

黙って殴られ続け、罵声を浴びせられ続けることが素敵な介護、これぞ入居者ファースト！

と思う人間って、いるのでしょうか。

こういう、分かりやすい話は正解に近い回答を選びやすいです。

例を挙げると、

・施設から退去していただく

・精神病院へ紹介して移動してもらう

など。

これは、

酷い事なのでしょうか。

なにが、守られるべきなのか？

入居者様も大切にしたい気持ちはもちろんありますが

それと同じくらい職員も守りたい。

管理者だけは「職員ファースト」の心も持たないと

現場は報われません。

（現場の人間もみんな職員ファーストになると元も子もないということは大前提）

だからこそ、線引きが重要。

線引きのためには、対話が必要・・・

当たり前の内容ですが、飛ばされやすい。

うーん、最近忙しくて、ろくに職員たちとしっかり話が出来ていないなぁ